Le escribimos para informarle sobre la actualización del incidente relacionado con la intermitencia en nuestro servicio de notificación vía Webhook. ¿Qué sucedió? Una función interna, diseñada para procesar un volumen estándar de pagos pendientes de notificación, se vio sobrecargada. Esta sobrecarga generó un efecto en cadena que provocó: - Demora en el envío de notificaciones de pagos expirados o pendientes. - Notificación prematura de pagos que aún estaban en curso, impidiendo el envío de la notificación final de éxito. Nuestro equipo técnico trabajó de inmediato para resolver la situación. Hemos implementado una solución que permite al sistema gestionar mayores volúmenes de pagos pendientes. Adicionalmente, como medida de seguridad, se ha reforzado la capacidad de esta función para tener un resguardo adicional ante cualquier eventualidad futura y asegurarnos de que este problema no se repita. Estado actual Actualmente nos encontramos en la fase final de regularización. Nuestro equipo está reenviando manualmente las notificaciones Webhook pendientes para todos los casos afectados. Estimamos que la totalidad de los casos quedará 100% regularizada hoy, dando por cerrado el incidente. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente o confusión que esta situación haya podido generar en su operación. Saludos cordiales
Posted Nov 04, 2025 - 17:36 GMT-03:00
Monitoring
Estimados usuarios, Les escribimos para informarles de una intermitencia en nuestro servicio que se presentó entre las 18:30 y las 22:00. La incidencia básicamente se originó por un grupo de transacciones que no fueron notificadas correctamente a través de Webhook. Nuestro equipo ya ha identificado todos los pagos afectados por este incidente y estamos reenviando las notificaciones de Webhook correspondientes a los casos que fueron detectados como aprobados. Una vez finalizado este proceso, la información en sus sistemas obtenida a través de nuestra API, será la correcta para los pagos pendientes. Nuestro equipo Core está trabajando sobre un informe técnico, durante en el transcurso de la mañana les daremos más detalle sobre el evento. En los primeros análisis, la evidencia nos indica que el incidente ya se habría superado por completo. Ante cualquier pregunta o duda, por favor contáctatenos al correo soporte@etpay.com y les daremos toda la información requerida a la brevedad.
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esta situación haya podido generar en su operación. Saludos cordiales